为进一步践行“爱包头、作贡献”主题实践活动，加强12345服务投诉管理，分析服务投诉原因，不断提高患者及家属就医满意度，11月13日上午，市蒙中医院召开12345服务投诉分析专题会。院党办、纪检、总务科及保卫科等相关科室负责人参加了会议，院党委副书记、副院长（主持行政工作）吴喜德主持会议。
会上，医院纪检监察室通报了近期12345服务投诉案例，通过现场查看，对典型案例进行逐一梳理，详细分析，提出了处理意见。院相关部门从工作制度、服务流程、服务态度、沟通交流等方面进行了梳理，提出了改进措施与建议。
吴喜德院长指出：政务服务热线工作是“送上门”的群众工作，是解决广大群众诉求、实现为民服务宗旨的重要通道。他强调：
一、提高政治站位。以高度的政治责任感全力抓好政务服务热线工作，坚决按时完成热线办理任务，确保“事事有人盯，件件有回复”，提升办理效率和群众满意率。
二、压实责任担当。要细化责任分工，压实工作责任，抓好推动落实，以实际行动解决群众急、难、愁、盼问题。
三、切实优化流程。要切实改进工作作风，优化办理流程，以“接诉即办”、便民利民为目标导向，推动建设人民满意的现代化中（蒙）医院。
四、完善问责机制。建立督查问责机制，对于热线工作推进不力、推诿扯皮等问题，按照“不尽责就追责”的思路，以严厉问责推动热线办理工作取得实效。
相信通过大家的共同努力，医院12345热线处理工作一定能够达到预期目的，为促进全院行业作风根本好转，提升广大患者的满意度和获得感，促进医院高质量发展增添新动力和正能量。
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